Статьи

Какие книжные магазины у всех на слуху? "Дом книги", "Новый книжный" и "Лабиринт". О последнем и пойдет речь.

Интернет-магазин "Лабиринт" на главной странице обещает пользователям не только книги, бестселлеры и новинки, но еще и  "конкурсы, викторины и акции: участвуйте и получайте подарки!", а их "курьерская служба действует в 296 городах и населенных пунктах России", да и действует-то, наверное, просто прекрасно.

И вроде бы - неплохой интернет-магазин, цены не так высоки, как в обычных магазинах, да вот есть ложка дегтя, из-за которой пользователям и книголюбам приходится уходить на другие сайты в поисках хороших книг.

Претензии люди предъявляют на страничке "прямой эфир" в главе "претензии", но Лабиринт чаще отвечает шаблонами, как и многие сайты, но проблема здесь в том, что "шаблоны" в большинстве случаев не являются прямыми ответами на вопросы.

Начать можно с заказов:

"Ужасный интернет магазин. к покупателям отвратное отношение!!!! должны привезти были заказ 2 июня,целый день прождали,кормили только обещаниями, звонила операторам на вопрос: где заказ? отвечала: не знаю" - это небольшая выдержка из претензии Лабиринту Ольги Самсоновой, которая несколько дней ждала заказ, в итоге - не сделала ничего из того, что могла бы сделать, не ожидая Лабиринта. 

Редакция отвечает однообразно: "Извините, такое больше не повторится, мы примем меры", а на деле можно услышать лишь "бла-бла-бла". Заказы не привозятся, курьеры не читают указанное время, в которое надо привезти книги изо дня в день, из месяца в месяц, из года в год. Ничего никто не предпринимал. Возможно, это на совести самих курьеров - но людей набирать тоже надо не абы кого. Проверьте, хотя бы, умеет ли он читать и знает ли цифры. Если курьер звонит в 13, хотя в заказе написано "с 15 до 17" - что уж тут скажешь...

Или бракованные и потрепанные книги:

"Люди я у вас уже много раз заказывал но ПОЧЕМУ каждый раз мне приходят немного поврежденные версии (С царапинами на углах, с потертыми кончиками, иногда грязноватые, иногда желтоватые) ТАКОЕ ощущение что их прочитали пару раз до того как мне привезли?" - претензия от Джамиля. И грустно скорее то, что это происходит достаточно часто. Брака на складе очень много, Лабиринт это признает, брак, естественно, списывают - но всегда ли это брак? Может, книги и правда кто-то читал?... 

Более того - нередко путают заказанные тетради или книги и присылают совсем не то, что ждет человек. В итоге приходится делать перезаказ и снова сидеть дома, ждать курьера. 

А еще - ЦЕНЫ:

Лабиринт обещает скидки. Допустим, есть акция - заказ выходного дня. В одни выходные в месяце действует эта акция, когда можно заказать книги с дополнительной скидкой в 3%. Но почему-то именно в этот день все цены взлетают так, что дешевле будет купить в обычном магазине без скидки.

Да, таков рынок. И так всегда было. Но, может, не стоит лишний раз это выставлять напоказ? Или делать это как-то более "замаскированно"?

Вот, что пишет Алла: "Просматриваю раздел детские книги, многие уже выписывала. Обратила внимание: цены-то повысились, в чём дело? Оказывается, в Лабиринте акция "выходного дня", т.е.обещали снижение на 3%. Жаль!!! Хотели как лучше, а получилось...как всегда. Цены -то намного выше!!!!!Я когда-то очень долгл ждала эту акцию, правильно, без неё дешевле... Уважаемые работники Лабиринта, вы нас-покупателей за кого считаете?" 

Так что если на Лабиринте идет какая-то акция - лучше дождаться момента, когда она закончится и цены упадут: вот тогда можно покупать!

Еще одна акция - "Меняем орла на решку". Можно получить до 20 рублей за отзывы на книги, но отзывы должны быть информативные, люди должны составить представление об издании, а сам отзыв должен содержать фотографии хорошего качества для ознакомления.

Но дело в том, что Лабиринт проверяет рецензии как-то косо: вроде, правила прописаны, правила для всех едины, а понятие "публичное обещание награды" содержится даже в Гражданском кодексе, но вот почему-то за отвратительные необработанные фотографии и рецензию со словами "Прилагаю фото для ознакомления" бонусы дают, а за отзывы с текстом, где описывается издание, а фотографии обработаны - нет.

Бонусы - не самое главное, да. Но скорее обижает нечестность. Лабиринт просит соблюдать правила, но сам их не соблюдает. На все вопросы отвечает просто: "Вы совершенно верно отметили, мы не комментируем оценку рецензий, выложенных другими пользователями" - возможно, они не комментируют это по той причине, что им просто нечего ответить?

Приведем пример. Книга "Линкольн для адвоката" (http://www.labirint.ru/books/273946/). Отзыв от lettrice: фотографии скверного качества и никакого текста - за это пользователь получил свои деньги, а вот отзыв skittorescape на книгу Марка Леви (http://www.labirint.ru/books/335022/) бонуса не получил, потом был переписан и снова отклонен, потом снова переписан и заново отклонен, хотя, казалось бы: фотографии отредактированные, есть информация об издании - то, что надо Лабиринту. Но их правила меняются каждую секунду, ибо на вопрос "А почему нет?" пользователю ответили, что фотографии страниц не по порядку - это очень плохо, пользователь ничего не поймет. А зачем делать фотографии страниц подряд? Чтобы люди читали книги на сайте? Страницы в книге одинаковые, и не важно - 10ая она или 150ая. 

Приложу две фотографии: претензии еще одного пользователя относительно правил и бонусов.

Лабиринт... вроде, хороший. Но все эти противоречия, неувязки, драные книги и нечестное отношения к пользователям во время акции - все настраивает против данного магазина. Может, стоит быть честнее?